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苏宁科技实力收官,2020将持续以科技驱动智慧零售生态建设

2019-12-20 09:23:41

12月16日-17日,苏宁召开2020年度工作部署会,据了解,苏宁本次部署会比去年提前了近一个月,有分析认为,这与苏宁智慧零售全场景布局业已完成不无关系,也代表着苏宁对宏观经济以及行业发展趋势的洞察和把脉,对未来发展的充分信心。

会上,苏宁控股集团董事长张近东透露,2020年苏宁将继续稳健投入,重点加大智慧零售基础设施方面的投入,强化互联网店面模型建设和升级、打造物流仓配一体的核心能力、提升零售科技能力的研发与应用,据了解,苏宁新增科技、物流等领域基础设施投入将不低于400亿。

(图:苏宁控股集团董事长张近东)

将时针拨回到今年1月,张近东在2019部署会上提出了“极智”理念——“极”是指要有发展的速度,“智”则是指要有发展的内涵。2019年是苏宁造极发展的攻坚之年,凭借科技能力向用户传递智慧服务的初心,是苏宁这个零售科技企业不变的目标。作为苏宁修炼“内功”的重要抓手,一个强大中台系统的建设,在2019年上升到战略核心地位。

智慧零售大脑到场景零售OS,数字化时代变革的结晶

2019年1月的CES展上,苏宁正式发布智慧零售大脑,一个既包含数字能力又包含生态管理的全新平台,将多维度的零售企业发展要素集合于一个生态体系之内,让企业能够用更加接近消费者的数据来驱动产品的更新迭代,更好地衔接消费者跟制造商。在智慧零售大脑的支持下,苏宁将协助制造商建立面向未来的消费者运营体系,驱动零售企业能够从传统模式向数字化、场景互联网化转型。

对于苏宁来说,2019年一方面要保证规模增速、用户增速、店面增速、品类增速等核心指标,同时要推动组织、管理、运营、服务等全经营管理流程的数字化和智能化,深化企业发展的内涵。

9个月后的双十一全民嘉年华发布会,苏宁宣布全场景零售布局落定,并正式发布了苏宁场景零售OS。这次发布并非告诉外界苏宁要开始做系统了,而是已经实打实的建立了完整中台架构,并经过了全场景零售的检验。

(图:苏宁双十一发布场景零售OS)

如同苏宁科技集团常务副总裁荆伟所说,苏宁场景零售OS是全场景零售的支撑和引擎,打造跟场景融合的前台,直面用户;用大数据跟AI能力驱动和赋能中台能力建设,感知各种消费场景中的用户需求;用全渠道运营的特点相结合的匹配的后台,建立6000多个能够代表场景痛点的智慧零售解决方案,最终形成了整个苏宁的全场景零售体系。

在第三个十年发展内完成一个驱动智慧零售发展的操作系统的建设、检验、开放,这是苏宁的数字意识与转型积淀。

从无人店4.0到门店数字化白皮书 技术创新服务消费需求

今年818期间,苏宁第四代智慧无人店SUNING GO正式亮相,首次将全数字化视觉技术运用于零售全场景,通过AI智能、支付技术创新和“店+”管理系统等技术手段,实现运营和管理效率提升70%。下半年苏宁从技术匹配场景、供应链效率提升、人力成本的下降、综合成本可控四个方面对无人店持续升级,据了解,2020年还将在北京、上海、广州等超一线城市落地。

(图:苏宁智慧无人店SUNING GO)

从无人店1.0到4.0时代,苏宁无人店突破了营业时间的限制,全天24小时提供高品质商品和服务,从更注重科技能力的呈现转变为更结合消费者体验,打造吃喝玩乐行的无人零售一体化新模式,实现了消费者和运营者体验的双提升,促使无人零售竞争由“量变”转向“质变”,也为未来无人零售大生态和零售业的健康发展注入了强劲动力。

可以看到,对一向稳健发展的苏宁而言,零售是核心,技术创新则是推动零售业态发展、重塑商品、消费者、供应链、门店之间关系的重要载体。今年11月,苏宁发布《2019中国智慧零售门店数字化白皮书》,将零售企业数字化升级、门店数字化转型以及零售环节各要素数字化的深层次思考与行业共享,为中小微零售商提供有效的借鉴与参考,驱动数字化技术在零售企业的全面落地应用,加快推进产业数字化转型升级进程。

(图:中国智慧零售2019门店数字化白皮书)

从技术突破到技术适配,从服务消费者到赋能中小微零售企业,这是苏宁的全局观。

提质增效 科技驱动下的苏宁智慧零售生态

据了解,在2020苏宁部署会上,张近东表示:“前几天刚刚结束的中央经济工作会议已经释放了明确的信号,“稳中求进”将是明年发展的总基调。金宝搏背靠的是40万亿规模的巨大消费市场,中国的市场体量是任何一家企业都羡慕和向往的,因此金宝搏要有充足的发展信心,只要想做,就有空间。”

2020年,苏宁要从规模数量扩张向质量效益提升进化。从新增科技、物流等领域基础设施投入400亿以上,从加大技术人才引进培养、资源聚焦、多维度提升零售科技能力的研发与应用等一系列动作不难看出,科技仍是苏宁智慧零售生态打造的重要抓手。

在部署会上,苏宁科技集团常务副总裁荆伟表示,2020年苏宁科技将全力打造场景零售OS驱动引擎力量,加速苏宁全场景零售科技力的形成。从深化全场景零售构建,推进数智化经营攻略,持续建设以场景零售OS为核心的技术平台化能力,支撑苏宁新十年战略的落地。

构建一个全场景的智慧零售生态系统,必须实现从线上到线下、从城市到下沉市场的立体式全覆盖,为用户搭起随时可见、随时可触的智慧零售场景。

科技,则是助推苏宁扩大用户规模、提升用户体验的强大驱动力。苏宁也在借助科技的力量,在智慧零售的道路上不断攀登。

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